同志們，讓我們?cè)賮?lái)聊聊CIO的角色定位。
只要掌握了以下關(guān)鍵性領(lǐng)域的主動(dòng)權(quán)乃至支配權(quán)，大家必將帶領(lǐng)企業(yè)在新的一年中贏得令人矚目的技術(shù)成功。
同志們，讓我們?cè)賮?lái)聊聊CIO的角色定位。這三個(gè)字母的縮寫(xiě)是什么意思，職業(yè)生涯終點(diǎn)(Career Is Over)還是首席創(chuàng)新官?其實(shí)二者皆有，因?yàn)槟壳?SPAN style="FONT-FAMILY: 宋體; COLOR: #6a6a6a; FONT-SIZE: 12px" lang=EN-US>CIO一職的定位確實(shí)有些奇妙。一方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)的數(shù)字化改革正在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中;而在另一方面，業(yè)務(wù)管理者們不得不面對(duì)持續(xù)緊縮的財(cái)政預(yù)算，并忍受新技術(shù)出現(xiàn)卻無(wú)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的嚴(yán)重挫敗感。
這里我們匯總了五條專(zhuān)為CIO打造的創(chuàng)新型建議，希望幫助大家在坐穩(wěn)職位的同時(shí)，有能力進(jìn)軍真正的企業(yè)高管平臺(tái)。
1.通過(guò)談判方式平息爭(zhēng)執(zhí)、擴(kuò)大影響
曾幾何時(shí)，我們的預(yù)算額度直接反應(yīng)著自己在企業(yè)中的重要程度。那些能夠拿到龐大預(yù)算開(kāi)支的CIO簡(jiǎn)直成為這一領(lǐng)域中的明星群體，他們打著高爾夫、吃著頂級(jí)牛排，并跟贊助商們親熱地打成一片。那段歲月的確令人難忘，但流年似水，好光景已然一去不返。現(xiàn)在我們需要采取更激進(jìn)的思維方式，即放棄通過(guò)預(yù)算額度來(lái)衡量自身價(jià)值的評(píng)判方式。大家都喜歡錢(qián)，但在緊要關(guān)頭拿出一部分給公關(guān)部門(mén)、人力資源以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也完全可行。這個(gè)想法太過(guò)瘋狂?我倒不這么認(rèn)為。放棄預(yù)算的同時(shí)，我們獲得的是在技術(shù)領(lǐng)域的絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)，這將成為我們將技術(shù)方案貫徹到整個(gè)企業(yè)當(dāng)中的有力武器。
這種“中央輻射型”戰(zhàn)略思想源自航空產(chǎn)業(yè)，他們的初衷是盡可能取悅與生產(chǎn)流程相關(guān)的管理人員與CEO。因?yàn)榍罢呤菦Q定最新、最強(qiáng)的Web服務(wù)能否入駐企業(yè)的決定性因素;而后者則是能在混亂的服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中做出選擇的關(guān)鍵決策者——企業(yè)在安全性、隱私性及合規(guī)性方面的發(fā)展路線都要由CEO來(lái)把關(guān)。預(yù)算雖然減少了，但IT部門(mén)的影響力卻大大提高。在這里我要感謝Michael Skaff，作為一名杰出的CIO，他為我指明了新的思考方向：讓CIO成為企業(yè)的核心樞紐，而不僅僅是技術(shù)持有者。
2. 引領(lǐng)企業(yè)
咱們CIO都是搞技術(shù)出身的文化人，文化人在工作中當(dāng)然也有自己的一套辦法。相信大家都習(xí)慣于向企業(yè)高管傳遞業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及技術(shù)部署理念，并以此為跳板實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造。但現(xiàn)在看來(lái)，這種方式太過(guò)偏向理論，而在實(shí)際執(zhí)行效果方面并不盡如人意。前期預(yù)算與固定戰(zhàn)略類(lèi)方案往往導(dǎo)致部門(mén)在財(cái)年結(jié)束之前瘋狂花錢(qián)。而且業(yè)務(wù)戰(zhàn)略往往過(guò)于模糊(例如：我們要取悅消費(fèi)者)或者太過(guò)執(zhí)著于數(shù)字(例如：我們的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10.23%)。這種既模糊又精細(xì)的矛盾令基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)所適從，也讓業(yè)務(wù)部門(mén)難以理解。現(xiàn)在我們要做的是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)Amazon如何利用技術(shù)以薄利多銷(xiāo)的方式擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;學(xué)習(xí)航空公司如何通過(guò)社交媒體把客戶(hù)投訴轉(zhuǎn)化為客戶(hù)表?yè)P(yáng);更應(yīng)該學(xué)習(xí)各大零售巨頭如何借助供應(yīng)鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨品的當(dāng)日送達(dá)。他們的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑能成為我們自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的絕佳契機(jī)，因此大家不妨將其視為戰(zhàn)略規(guī)劃的思考前提。
3. 對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行反思
當(dāng)然，CIO永遠(yuǎn)離不開(kāi)的話(huà)題就是創(chuàng)新。但這是個(gè)充滿(mǎn)爭(zhēng)議的領(lǐng)域，贊成的一方熱情滿(mǎn)滿(mǎn)，而反對(duì)的一方則堅(jiān)決抵制。好在贊成一方的聲音幾乎取得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)雖然任何領(lǐng)域都可以成為創(chuàng)新的溫床，但如何定義并成功實(shí)施創(chuàng)新型項(xiàng)目仍然沒(méi)有定論。CIO咨詢(xún)師Martha Heller向我推薦了一份由Info-Tech剛剛發(fā)布的報(bào)告，其中對(duì)由創(chuàng)新引發(fā)的IT與業(yè)務(wù)雙方對(duì)立狀況展開(kāi)了系統(tǒng)分析。報(bào)告指出，盡管技術(shù)部門(mén)希望能夠以絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中推行自己的創(chuàng)新理念，但自身的本職工作也絕不能落下——也就是故障情況下的消防員與堅(jiān)實(shí)可靠的運(yùn)維者角色。沒(méi)錯(cuò)，IT人士與消防員非常相似，只不過(guò)我們所面對(duì)的險(xiǎn)情在于員工密碼丟失、日常使用失當(dāng)以及設(shè)備故障等技術(shù)問(wèn)題。而作為堅(jiān)實(shí)可靠的運(yùn)維者，IT部門(mén)需要保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)每周七天、每天24小時(shí)始終正常運(yùn)行。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，IT創(chuàng)新的第一步應(yīng)該是想辦法將技術(shù)問(wèn)題消滅在發(fā)生之前，同時(shí)降低日常運(yùn)維所投入的人力與資源。由此節(jié)省下來(lái)的資金才是我們進(jìn)行創(chuàng)新的有力后盾。
4.撥開(kāi)重重“云”迷霧
云計(jì)算的主要衍生產(chǎn)品目前分為三大類(lèi)：私有云、混合云以及公共云。我的第一條建議是：如果供應(yīng)商為了多賣(mài)點(diǎn)硬件而建議大家搞什么云環(huán)境，趕緊離他們遠(yuǎn)點(diǎn)。我的第二條建議是：與其評(píng)估現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施、想辦法讓自己的老爺車(chē)上高速，還不如直接看看Amazon、Rackspace、谷歌等云產(chǎn)品供應(yīng)商那里有沒(méi)有適合自己的服務(wù)項(xiàng)目。在IBM、微軟這些老牌服務(wù)供應(yīng)商的幫助下，大家會(huì)很快弄明白聯(lián)合、動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡及訂閱服務(wù)的真正含義。Amazon公司剛剛召開(kāi)了第一屆Amazon Web Services大會(huì)，并針對(duì)云時(shí)代下IT基礎(chǔ)設(shè)施的反思推出了全新路線圖。
5.人往高處走
你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能缺乏你想要的尖端技能、你的CEO可能蠻橫地禁止在會(huì)議中討論BYOD等新興技術(shù)話(huà)題、你的CMO明明只是個(gè)賣(mài)東西的卻喜歡在每份PowerPoint材料里探討“大數(shù)據(jù)”、你的企業(yè)法律顧問(wèn)可能擔(dān)心客戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)泄露到外部環(huán)境當(dāng)中、而你的CFO則在每天叫囂“IT無(wú)用論”。在這各種阻礙之下，我們所能做的恐怕只有忍辱負(fù)重、讓現(xiàn)實(shí)告訴他們答案。然而我們的存在仍然意義重大，因?yàn)樽鳛?SPAN style="FONT-FAMILY: 宋體; COLOR: #6a6a6a; FONT-SIZE: 12px" lang=EN-US>CIO，我們相信數(shù)字化技術(shù)過(guò)去曾經(jīng)、目前現(xiàn)在且未來(lái)仍將給商業(yè)世界帶來(lái)顛覆。數(shù)字化技術(shù)必將在某一天成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這一天已經(jīng)信步走來(lái)。是的，我們應(yīng)該允許員工走出去自主購(gòu)買(mǎi)硬件、服務(wù)與服務(wù)，因?yàn)檫@些新鮮血液將逐步替換掉原先那些老掉牙、但管理者卻視若珍寶的古董級(jí)技術(shù)資產(chǎn)。技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)日益臨近，而我們CIO將成為引領(lǐng)公司度過(guò)難關(guān)的偉大舵手。
