羅永浩向降價(jià)前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)所提供的補(bǔ)貼，是明年才會(huì)問(wèn)世的下一款機(jī)型Smartisan T2的800. . .
——企業(yè)家失言，并非十惡不赦，但無(wú)論如何，老羅過(guò)早透支了信譽(yù)
商品經(jīng)濟(jì)的原則，是交易自由，雙方遵守契約精神。
樓市大好房?jī)r(jià)上漲，在此之前就買(mǎi)了房消費(fèi)者不會(huì)把增值的資產(chǎn)部分折算成現(xiàn)金還給房地產(chǎn)商，同理，房地產(chǎn)商為了促銷(xiāo)而將樓盤(pán)打折出售，原價(jià)購(gòu)房的消費(fèi)者惱羞成怒的去把售樓處給砸了，也是毫無(wú)道理且違法的行為。
羅永浩終于敗給銷(xiāo)售壓力，大幅下調(diào)Smartisan T1飽受詬病的定價(jià)，并不能等同于他坑了那些高價(jià)入手這款手機(jī)商品的消費(fèi)者，也無(wú)法證明在這個(gè)過(guò)程中存在任何欺詐或是侵害行為。
企業(yè)家失言，并不是一件意味著十惡不赦的事情，因?yàn)槿魏稳硕紵o(wú)法在任何時(shí)候都永遠(yuǎn)保持真理在握。企業(yè)家的公開(kāi)發(fā)言，通常只能代表他在“當(dāng)下”的判斷，經(jīng)受不住時(shí)間的考驗(yàn)，是合理的現(xiàn)象，如果你在十六歲對(duì)前排的那個(gè)姑娘說(shuō)過(guò)會(huì)永遠(yuǎn)愛(ài)她，你就能夠理解遵守諾言的難處。
雅虎中國(guó)曾在2007年推出終身免費(fèi)郵箱，而這個(gè)被冠以“終身”一詞的服務(wù)，在2013年遭到永久關(guān)閉；
Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人之一比茲·斯通在2009年接受媒體采訪(fǎng)時(shí)堅(jiān)定表態(tài)，說(shuō)Twitter不會(huì)出現(xiàn)廣告；
周鴻祎還在2007年一度宣稱(chēng)360不會(huì)做殺毒軟件，時(shí)隔一年之后，360免費(fèi)殺毒就呱呱落地、絕殺市場(chǎng)；
喬布斯更是言之鑿鑿的斷言“沒(méi)有人會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)大屏手機(jī)”，在iPhone 6發(fā)布之后，三星在其Twitter上引述了喬布斯的這番話(huà)，大肆羞辱蘋(píng)果；
……
更多的案例，可以了解魏武揮在《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》上開(kāi)設(shè)的一個(gè)名為“大佬與大話(huà)”的專(zhuān)欄，專(zhuān)門(mén)用于收集和整理知名企業(yè)家所開(kāi)出的“空頭支票”，幾乎每一個(gè)名字都如雷貫耳。另一名專(zhuān)欄作家連岳則認(rèn)為，商人不要面子，寧可在接受市場(chǎng)的糾錯(cuò)指導(dǎo)的同時(shí)，承擔(dān)來(lái)自外界的嘲諷，是理性的進(jìn)步。
但是，脫離理論區(qū)域，在實(shí)際情況里，我們也必須承認(rèn)企業(yè)家的公信力與企業(yè)本身緊密相聯(lián)，一個(gè)透支信譽(yù)的企業(yè)家，會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品的不信任。所以在很多行業(yè)，“降價(jià)補(bǔ)貼”是一個(gè)非必要卻又極其重要的策略，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)不是辯論對(duì)錯(cuò)，而是取悅和平衡消費(fèi)者的心理，盡可能的降低負(fù)面情緒。
羅永浩向降價(jià)前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)所提供的補(bǔ)貼，是明年才會(huì)問(wèn)世的下一款機(jī)型Smartisan T2的800元抵用券，或是錘子科技官方商城的500元抵用券（似乎也是只能在Smartisan T2上市后才能使用）。這種做法，最大限度的緩解了錘子科技可能因?yàn)檠a(bǔ)貼而產(chǎn)生的現(xiàn)金流壓力，卻不太容易得到用戶(hù)認(rèn)可——Smartisan T2目前連影子都沒(méi)見(jiàn)著，沒(méi)有人能夠預(yù)知自己屆時(shí)是否會(huì)有使用購(gòu)機(jī)抵用券的動(dòng)機(jī)。
但這不是重點(diǎn)。
最為致命的傷處，在于羅永浩本人過(guò)于張揚(yáng)而埋下的諸多私怨，終于再也遏制不住，就像堤壩驟然出現(xiàn)豁口一樣噴薄而出，羅永浩自詡具有喬布斯的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”——這個(gè)名詞出自蘋(píng)果前軟件工程師安迪·赫茨菲爾德的著作《蘋(píng)果往事》，用于形容喬布斯強(qiáng)大的能夠改變周遭思想的氣場(chǎng)——但他自從Smartisan T1天貓銷(xiāo)售數(shù)據(jù)造假一事之后，就開(kāi)始軟化鋒芒，嬉笑怒罵不再常見(jiàn)，多次在微博上表示正在反思肆無(wú)忌憚的發(fā)言對(duì)于產(chǎn)品的傷害。
這番轉(zhuǎn)變，可能還是有些遲到。
在Smartisan T1發(fā)布前后，羅永浩嘲諷技能全開(kāi)，鄙視所有與其個(gè)人意見(jiàn)相左的同行、網(wǎng)友，但是另一方面，錘子科技的投資人卻不得不在幕后幫他收拾殘局，私下懇求媒體記者“不要黑”。錘子科技的一名離職公關(guān)也曾在一個(gè)微信群里吐槽，稱(chēng)羅永浩無(wú)法聽(tīng)進(jìn)員工意見(jiàn)，跟他開(kāi)會(huì)，就像是在英語(yǔ)培訓(xùn)的課堂上，老師在講臺(tái)上滔滔不絕，底下的人沒(méi)有多少打岔機(jī)會(huì)。
以公關(guān)的專(zhuān)業(yè)視角來(lái)看，羅永浩屢屢語(yǔ)出驚人，并不是核心問(wèn)題——相比起來(lái)，維珍航空公司的創(chuàng)始人理查德·布蘭森、NBA達(dá)拉斯小牛隊(duì)的老板庫(kù)班都是出了名的另類(lèi)企業(yè)家，他們?cè)谔亓ⅹ?dú)行上并不遜色于羅永浩——但是，出格歸出格，自斷后路才是企業(yè)家的大忌。
羅永浩的公開(kāi)言行，大抵具有兩個(gè)不太得體的特征，其一是喜歡將話(huà)說(shuō)絕，“如果低于2500，我是你孫子”就是典型，其二則是言語(yǔ)中指向性特別強(qiáng)，哪怕是宣布一個(gè)鮮明的態(tài)度，也一定要隱晦的貶低同行，凸顯“他們都遠(yuǎn)不及我聰明”的表達(dá)意圖。羅永浩的擁躉常將這兩種特征等同于為人率性、不端不裝，但是他們——或許包括羅永浩本人也在內(nèi)——都忽略了人是情感動(dòng)物這一常識(shí)，不可能永遠(yuǎn)只是你睥睨眾生，而不允許別人也讓你嘗嘗墻倒眾人推的滋味。
比如羅永浩曾經(jīng)鄙夷小米、魅族等國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商“土鱉”，在宣傳上只懂得堆疊參數(shù)，忽視用戶(hù)的本質(zhì)需求，但是你在今天去錘子科技的天貓旗艦店看，Smartisan T1的產(chǎn)品宣傳海報(bào)同樣醒目強(qiáng)調(diào)高通驍龍801處理器、索尼1278萬(wàn)像素?cái)z像頭、JD1 4.95吋顯示屏，除了文案設(shè)計(jì)，沒(méi)有多少超凡脫俗之處。
很多時(shí)候，人們討厭一個(gè)對(duì)象，并不是后者在某件具體的事情上有著過(guò)錯(cuò)，而只是單純的被人討厭罷了。
面對(duì)錘子科技時(shí)常遭到來(lái)自媒體的無(wú)偏差的攻擊待遇，羅永浩說(shuō)“從來(lái)沒(méi)有一個(gè)如此美好的產(chǎn)品和品牌，遭遇到過(guò)如此大規(guī)模的誤解、污蔑和誹謗”，這又是活在自己世界里的例證，事實(shí)上，除了那些因?yàn)橹矣诹_永浩而忠于錘子科技的鐵桿用戶(hù)之外，羅永浩和他的錘子科技倒是真的“從來(lái)沒(méi)有”被賦予過(guò)“美好”這個(gè)標(biāo)簽（你不妨去百度、微博搜索試試看），人們對(duì)于錘子科技的第一反應(yīng)，恐怕就是那個(gè)坐在火藥桶上、秉性暴躁且尖酸刻薄的爭(zhēng)議創(chuàng)始人。
在這次降價(jià)事件當(dāng)中，錘子科技的早期用戶(hù)是最慘的，他們冒著最大的信任風(fēng)險(xiǎn)，以最高的成本支持了羅永浩的個(gè)人作品，但是他們當(dāng)中的一個(gè)人今天對(duì)我說(shuō)，掏出3000元付款的時(shí)候被人當(dāng)傻逼，干巴巴的等著發(fā)貨的時(shí)候被人當(dāng)傻逼，拿到手機(jī)之后好不容易開(kāi)始慢慢積累優(yōu)越感，直降一千元的消息又讓自己遭受到了來(lái)自朋友的看著傻逼的同情眼神。
Smartisan T1此前堅(jiān)持（國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)里的）高價(jià)路線(xiàn)，主要是基于其附加值，即羅永浩反復(fù)灌輸?shù)捏@艷體驗(yàn)，這種感染反過(guò)來(lái)向高價(jià)格提供了市場(chǎng)預(yù)期，消費(fèi)者會(huì)以“物有所值”的衡量方法來(lái)試圖接受這種定價(jià)——當(dāng)然，不接受的自然就走了，任何產(chǎn)品的商業(yè)回報(bào)，都在于它所吸引到的消費(fèi)用戶(hù)能否達(dá)到與其成本或戰(zhàn)略相匹配的規(guī)模——用微博上的調(diào)侃來(lái)說(shuō)，這是“情懷溢價(jià)”，我們?cè)谂c一些錘粉交流時(shí)，也會(huì)開(kāi)玩笑的問(wèn)如果拋開(kāi)“情懷”，你覺(jué)得Smartisan T1值多少錢(qián)？
換而言之，錘子科技的大量用戶(hù)，屬性都是受到羅永浩的精神鼓舞、而選擇相信并以行動(dòng)支持其事業(yè)的鐵桿粉絲——所謂的“你只管認(rèn)真，我們幫你贏(yíng)”——但是當(dāng)羅永浩開(kāi)始糾正自己的錯(cuò)誤時(shí)，首先犧牲掉的，也是這群人，早買(mǎi)吃虧，晚買(mǎi)受益，造成這種現(xiàn)象的，仍然是錘子科技迫于傾銷(xiāo)而無(wú)法消化的壓力，是羅永浩作為企業(yè)家面臨的大考。
昨天，很多人在微博轉(zhuǎn)發(fā)這句話(huà)：“你如果是一個(gè)商人，純粹是為了錢(qián)，大大方方賺錢(qián)當(dāng)然沒(méi)有什么不好，但總是披著理想主義的外衣，把自己塑造很高尚很純潔就太虛偽了，我很討厭虛偽”，我還以為是誰(shuí)寫(xiě)出來(lái)罵羅永浩的，結(jié)果原來(lái)這是羅永浩在2006年離開(kāi)新東方時(shí)罵俞敏洪的原話(huà)。
世事總是如此嘲弄深陷泥濘的人。
作者 闌夕 微信公眾帳號(hào)：techread
