出差旅行時不方便攜帶電腦，手機作為貼身工具正在發揮越來越多的功能。旅行中所需要的訂票、訂酒店、郵. . .
出差旅行時不方便攜帶電腦，手機作為貼身工具正在發揮越來越多的功能。旅行中所需要的訂票、訂酒店、郵件處理、查景點等服務誰來完成？手機無疑成了最佳選擇，出差旅行和手機有著天然的結合點。TripAdvisor針對超過5000位歐洲旅行者作了一份調查報告，該報告指出，34%的旅行者在度假的過程中“無法離開”手機。
另有國外研究機構Sabre Travel Network近日發布了一份研究報告，這一涉及全球800名商務旅行者的調查顯示，70%的旅行者有搜索和預訂酒店的需要，66%的旅行者希望在現有的行程中加入酒店預訂。同時數據顯示，4.2億網民里有11%使用手機和數字卡上網，現在使用智能終端上網的用戶已經占到上網用戶數的10%-50%。而來自摩根斯坦利的報告認為，移動互聯網它可能是互聯網創造的產業規模的10倍。
由此看來，在線旅游公司紛紛布局無線業務絕非跟風，潛在的移動互聯網商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行類客戶端提供機票、酒店等查詢功能。
旅游技術巨頭Travelport對600多位商務旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系統的用戶做了一次有趣的調查，發現商務旅行者在旅行前和旅行過程中對手機應用服務的需求越來越高。
調查顯示：4/5的商務旅行者都希望手機應用程序能提供所在酒店附近的餐館和酒吧的推薦服務。2/3的商務旅行者希望手機應用程序里的功能還包括目的地附近的娛樂活動場所的推薦。可以隨時上網被很多人認為“幾乎是必須的”，智能手機的出現和應用程序的爆發讓網絡連接問題變得更加重要了。約70%的被調查者說無線上網等技術也應該作為酒店房間的一個標準服務。與此同時，很多人越來越難以接受酒店和航空公司出現網絡連接故障或向用戶收取上網費等情況。
另據Collinson調查表明，那些通過手機或網絡在他們的旅途中提供服務的供應商具有更高的價值。旅行者僅對那些能夠隨時隨地交互的應用程序感興趣，對他們來說，“最炫的應用程序”必須能提供辦理登機手續支持、機場休息室服務和高質量的無線網絡，Collinson稱這三項服務是旅行者最為重視的三大要素。
旅行者對手機應用的需求再一次地帶動了旅游產品供應商的不斷進步。至于手機應用是不是旅游技術領域面臨的最大挑戰，這一問題尚有爭議。但這些個性化的應用程序正在展現了巨大的潛力，它們本身就是可以提高品牌關注度的客戶接觸點，而現在，它們還可以成為向客戶傳遞數字忠誠度的渠道。
（來源：商業價值 林輝）
