本文正從這個方向出發(fā)，看運營商該如何學習互聯網公司，操刀“大數據+云”平臺、渠道、產品方面的營銷革新. . .
隨著近兩年中國電信產業(yè)的政策和架構調整，運營商越來越多地受到了新興互聯網公司業(yè)務的挑戰(zhàn)，對于一直在帶鐐銬跳舞的運營商來說，大門已經打開，如何在用互聯網思維改造原有的業(yè)務和服務，并通過創(chuàng)新，實現新的增長已是無法回避的課題。本文正從這個方向出發(fā)，看運營商該如何學習互聯網公司，操刀“大數據+云”平臺、渠道、產品方面的營銷革新。
新興互聯網技術的產業(yè)化，所有產業(yè)的互聯網化，是未來商業(yè)潮的兩大主旋律。何謂互聯網思維？按照趙大偉先生的觀點，不是將其作為技術或是工具，上個電商，或是開個微博那么簡單；而是必須用互聯網思維重塑企業(yè)戰(zhàn)略，運營，產品。這對運營商的營銷不無啟發(fā)。
一、用“大數據＋云”增加平臺吸引力
人人都喜歡做平臺。平臺商業(yè)模式花精力少、有利潤、還占據產業(yè)鏈的高端。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。要成為平臺，一要有能力吸引足夠規(guī)模的用戶；二要提供給用戶有著巨大黏性的服務；三是能真正肯合作共贏、讓別人來賺錢的。運營商一直在通過“管道”核心資源優(yōu)勢，將“用戶”“內容提供商”等用戶群體集合在一起。2014年，進入4G時代，高速無線寬帶網絡，作為連接用戶與移動互聯網服務通道，無疑提高了平臺運營效率。然而更為重要的，是要把大數據+云變成平臺基礎設施，適應移動互聯網發(fā)展。
移動互聯網的一切內容和應用都將投入“云”中，云計算服務改變了互聯網產品開發(fā)的模式，對移動互聯網公司來說，按需使用的資源供應方式，使其基本可以零資產運營；而超級數據中心逐漸成為IT資源和服務的提供者，蘊含巨大商業(yè)機會，改變了互聯網盈利模式。如Amazon就很好詮釋了大數據營銷的力量，其超過30%的銷售量是通過大數據分析和精準推薦帶來的。
大數據和云計算，像是一個硬幣的正反兩面，緊密結合在一起。其中三分技術七分數據，可謂得數據者得天下。而運營商天然具有大數據優(yōu)勢，擁有大量用戶相關數據，而且準確度高 在新的時期運營商不妨像在城市規(guī)劃中水電是社會公用基礎設施，在無線城市中將“云+大數據”建成基礎設施服務，讓平臺上的各用戶群體打開“開關”即可使用。
二、電商不僅是渠道戰(zhàn)略
高昂的渠道成本，在很大程度上降低了產品的性價比。對很多企業(yè)來說，電商不過是將原來先下的銷售搬到線上， 當成另一個銷售渠道。同時，為了價格穩(wěn)定方面考慮，企業(yè)還通常會用專屬電商品牌來分隔線上線下。以手機為例，盡管華為有了“榮耀”、中興運營“nubia”、聯想發(fā)布VIBE后，酷派推出“大神”，其根本還是希望能降低流通成本，以突出的性價比刷新廣大用戶的“心理底線”。
而這遠遠不是電商的全部。電商能發(fā)揮的更大重用是要能在線上聚合了用戶的需求，反過來影響線下的銷售和生產。仍以手機為例，如果中國移動自主品牌手機在線上銷售，配置為5寸四核、120w前置+800萬后向雙攝像頭，有黑/白兩種顏色。
在兩個月后，超過一半的用戶在線上反饋要求要有金色，又有20%的用戶希望前置攝像頭至少有500w像素。運營商能否迅速做出積極反應呢？這已不再只是單純銷售策略調整，而是涉及到生產線調整，是否能根據用戶的需求，將已有的零部件經過再配置組裝后，為單個客戶或小批量多品種市場提供定制產品。這甚至是生產方式的調整，線上匯聚的需求能否倒逼生產方式的柔性化，從而使整條供應鏈圍繞著用戶的全面再造。這種方式被稱為“互聯網化的精益生產”，將成為未來商業(yè)模式的主要代表。
互聯網時代，企業(yè)的宗旨是怎么創(chuàng)造用戶全流程的最佳體驗。用戶全流程貫穿各渠道，各終端，各媒介，以及用戶使用產品的各個環(huán)節(jié)。電商，并不僅僅是一個渠道，而是企業(yè)無縫聯接全渠道、全終端的消費體驗，最大化消費過程的愉悅性的一個有機部分。
三、用產品為王贏得用戶
與原有商業(yè)模式不同，互聯網時代產品開發(fā)模式有了根本不同。首先是產品供應到用戶的環(huán)節(jié)非常短，基本一開發(fā)上線，即可交付用戶； 其次是用戶意見反饋成本非常低，用互聯網的方式甚至可以直接收集分析用戶行為數據，反饋成本幾乎為零且十分便利。可以預見，渠道為王會逐步讓位于產品為王。
產品如何能為王？用一種匠人精神打造產品，把產品和服務做到最好，甚至是超越用戶預期。運營商一直擅長的是“電信級“質量的產品，比如用12個月做出一個精品或龐然大物，這顯然是不適合移動互聯網。互聯網產品要在認準方向的基礎上，用最快的速度開發(fā)出核心功能，盡快發(fā)布。
只有盡快扔到市場中，才能盡快獲得用戶測試反饋，得到盡快改進空間。如何解決服務質量和開發(fā)速度的問題？可以參考如近期中國電信翼支付聯合民生銀行推出的理財產品“添益寶”的做法。在開發(fā)出產品后，中國電信迅速在全國內部員工試用，搜集使用意見并改進，在三個月后正式推出市場，再輔以下載即送4g流量的營銷政策，迅速獲得了二十幾萬用戶。
產品開發(fā)，首先是拼速度，然后才是各種功能和體驗的完善。市場從來沒有等過誰，在你能夠支撐的極限內，“小步快跑，快速迭代”，在移動互聯網大潮中勢必游刃有余！
