實(shí)施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過. . .
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有利于拉動(dòng)云服務(wù)的進(jìn)軍和發(fā)展，然而對(duì)于剛剛步入信息化時(shí)代的中小企業(yè)，面對(duì)著云CRM項(xiàng)目服務(wù)的“入侵”，中小企業(yè)開始慢慢接受云CRM的云服務(wù)，提前感受云CRM服務(wù)的樂與悲。而基于SaaS形式的CRM的出現(xiàn)，已成為廣大中小企業(yè)廣泛歡迎的對(duì)象。
實(shí)施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價(jià)格低廉、方便改進(jìn)。
云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請(qǐng)人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。
不過，成功使用這項(xiàng)服務(wù)的前提是，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人的職位越高越好，改善和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)往往需要了解公司運(yùn)作，同時(shí)要有影響力。這名關(guān)鍵人物同時(shí)也要了解云服務(wù)能做什么，不能做什么。對(duì)于某些需求比較個(gè)性化的企業(yè)而言，可能會(huì)因?yàn)橥ㄓ眯偷臉?biāo)準(zhǔn)化流程無法滿足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實(shí)也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對(duì)接。最后，企業(yè)只能選擇購買套裝軟件。
價(jià)格同樣是問題之一。云服務(wù)商會(huì)根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價(jià)格。這也是現(xiàn)有成長中的云CRM服務(wù)商的煩惱。有時(shí)候即使達(dá)成合作完成對(duì)接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設(shè)置、也會(huì)犧牲云CRM流程上的某些簡便性。
云服務(wù)的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計(jì)算時(shí)代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會(huì)失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)云服務(wù)上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會(huì)受到懲罰，受害企業(yè)會(huì)獲得相應(yīng)的賠償。而目前國內(nèi)云服務(wù)市場上的相關(guān)保障體系仍然沒有建立起來。
在這喜憂參半的情況下，也有人提出了全新的觀點(diǎn)。現(xiàn)在的云CRM不過將傳統(tǒng)的CRM放在了云上，雖然成本低廉、流程改進(jìn)容易，但是它的基因沒有發(fā)生本質(zhì)改變——傳統(tǒng)軟件以流程為主要對(duì)象，強(qiáng)迫員工適應(yīng)軟件。顯然，云服務(wù)商應(yīng)該改變思路，向蘋果學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)向以人為主要服務(wù)對(duì)象來設(shè)計(jì)服務(wù)，讓員工可以更便捷地使用云服務(wù)。顯然，這樣的改進(jìn)還有很長一段路要走。
雖云CRM還存在著問題有待完善，但是從長遠(yuǎn)的角度來說，租用云CRM的方式，更適合中小企業(yè)信息化發(fā)展。基于SaaS形式的云CRM將更受廣大中小企業(yè)的歡迎!
