作為一個企業(yè)營銷信息化的老兵，對微信公眾平臺上的營銷一直非常悲觀，甚至是絕望。但是微信4.5的發(fā)布改. . .
自從微信推出公眾平臺后，微信營銷一直是業(yè)界的一個焦點話題。作為一個企業(yè)營銷信息化的老兵，對微信公眾平臺上的營銷一直非常悲觀，甚至是絕望。但是微信4.5的發(fā)布改變了我的看法，讓我重新看到了希望，忍不住要寫點的自己看法，供大家吐槽。
微信4.5公眾平臺的接口中，增加了一個“事件推送”，即用戶在進入微信會話時，微信會向相關(guān)的第三方系統(tǒng)推送“用戶進入（Enter）”的消息，告訴第三方系統(tǒng)是誰來和你對話了。這在技術(shù)上只是增加了一個接口，但從商業(yè)營銷來看卻是前進了一大步。利用這個接口有望突破以往公眾平臺的兩個致命限制：手工準備內(nèi)容和被動回復(fù)。因為有了這個接口，可以不用事先在微信的公眾平臺上準備內(nèi)容，而是在客戶進入微信會話時，收到微信平臺發(fā)來的“用戶進入（Enter）”時，根據(jù)進入的用戶是誰來確定向用戶推送內(nèi)容。
“事件推送”對現(xiàn)代營銷的意義，就是你和客戶對話之前就可以知道他是誰，進而量身定做他所需要的東西。這樣就為實現(xiàn) “以客戶為中心”，“精確化、個性化的營銷和服務(wù)”的現(xiàn)代營銷提供一個可能。這就好比，在商場門口有一個超人，他提前知道來了一個什么樣的客戶，并通知后方，在客戶進入商場的一瞬間，把整個商場的環(huán)境和商品完全按照這個顧客的特點和喜好進行了重新布置。
這一個功能有那么重要的作用？Yes。一切“以客戶為中心”的服務(wù)的起點是客戶識別，繼而才能對客戶的所有消費行為進行記錄、跟蹤、分析和預(yù)測。須知，商場發(fā)會員卡的核心目的其實是要將每天十萬百萬的交易記錄與具體的客戶對應(yīng)起來，然后去分析理解客戶，與客戶建立起持久的個性化營銷服務(wù)。微信只是一個平臺，不能指望它來完成營銷上的具體功能，他只要提供與客戶的技術(shù)接口，打通企業(yè)與客戶的聯(lián)系就已經(jīng)足夠了。剩下的事情，記錄客戶、分析客戶、理解客戶，應(yīng)該是企業(yè)端的后臺CRM系統(tǒng)應(yīng)該做的事情，而不是微信應(yīng)該做事情。
在微信已經(jīng)實現(xiàn)企業(yè)與單個客戶聯(lián)系的情況下，企業(yè)需要很好地利用這個功能，改造并完善自己的后臺系統(tǒng)，從而構(gòu)造自己移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代營銷服務(wù)。比方說，現(xiàn)在南航可以微信值機了，如果微信能根據(jù)客戶習(xí)慣，每次自動為其推薦靠窗戶或靠走廊、機頭或機尾的座位，他會感到微信的那頭真的是他的好友。
目前微信公眾平臺上，大部分只會發(fā)送千篇一律的內(nèi)容的賬號都需要重新設(shè)計和開發(fā)了。目前公眾平臺上賬號都是把微信當(dāng)微博，定時來發(fā)送幾條對所有客戶一樣的東西，提醒一下自己存在。但這對企業(yè)營銷的客戶維系來說卻是一個巨大的打擊。現(xiàn)代營銷是做老客戶、大客戶的生意。對老客戶、大客戶的。想想看對已經(jīng)做了5年生意的老客戶，你突然去問他叫什么名字、住什么地方，那對客戶是多么大傷害，他會繼續(xù)和你對話嗎？套用現(xiàn)在的流行語，在微信公眾平臺上，一切不能提供個性化服務(wù)的營銷都是耍流氓，都一定會被拋棄。
這個前提下，讓我們來辦一份新的《錢江晚報》微信。錢江邊72歲的李大爺打開微信，點擊錢江晚報公眾平臺賬號，微信平臺會告訴錢江晚報的后臺：李大爺來了。
于是，李大爺看到的是一份屬于他的《錢江晚報》，時事版上沒有一、二號首長的行蹤報道，只有他關(guān)心的臺灣見聞；社會版沒有各種亂象，只有他曾奉獻青春的新疆奎屯的社會新聞；天氣也不是浙江統(tǒng)一的天氣，而是他小孫子所在的波士頓小鎮(zhèn)的天氣……所有這一切都是錢江晚報與李大爺在長期的微信來往的逐漸理解李大爺、以李大爺為中心，提供的個性化營銷服務(wù)，它根本上區(qū)別于傳統(tǒng)媒體。
“雖然微信已經(jīng)3億用戶了，但是你和你的微信始終是獨一無二的”。這句話是微信4.5在2013年新年問候語，應(yīng)該也是微信營銷的精髓。微信4.5讓我們看到了希望。
