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亂象紛爭的2012年

曹開彬認為，2012年中國協同軟件市場的混亂表現在三個方面，即：定位混亂、概念混亂、價格混亂。

定位混亂是協同軟件市場表現出的第一個方面。就“協同”概念本身來說是相當寬泛的，涉及到了非常多的領域，正因為這個特性的存在，眾多軟件廠商紛紛搶占山頭，各說各話。例如：“高端融合解決方案專家”、“精準管理第一家”、“知識管理專家”等層出不窮，且不說在實際應用領域的成效如何，自封山頭的企業多了，選型人員被眾廠商不同的“協同”定位弄得暈頭轉向，其市場意義早已大打折扣。雖然眾多軟件廠商從不同的角度標榜自己是業界第一，但相互之間并不服氣，并不斷強化這種所謂的優勢，甚至導致了用戶對協同軟件的錯誤理解。

其次，協同軟件市場的亂象還表現在概念的混亂。國內協同軟件市場的發展有著先天不足，與財務軟件、ERP軟件等具有相對規范的應用標準不一樣，協同軟件的應用功能從一開始就非常雜亂，雖然協同軟件的概念和應用一直伴隨著信息化的發展而發展，但是依然非常模糊，缺乏完備的產品和應用理論體系支撐。此外，隨著互聯網技術的全面覆蓋，協同軟件市場遭受了巨大的沖擊，為順應市場，各種社會化協同產品也相繼浮出水面。面對著新老交錯的市場局面，一方面是軟件廠商的舉棋不定，另一方面也增加了用戶的困擾，導致軟件選型難上加難。

更加值得注意的是，因為缺乏完備的產品價格體系，協同軟件的價格也相當混亂。有廠商按照客戶數量報價的，也有按照功能模塊報價的，有便宜到免費使用的，也有昂貴到上千萬的。也有些廠商為了搶占市場肆意進行軟件功能的復制，只要有人買，幾千、數百在所不惜，不怕貨比貨只怕價比價，價格沒有最低只有更低。產品不成系統，價格沒有規范，完全憑廠商說了算，為了贏得用戶，廠商往往相互打壓，忽略了用戶的真實需求，惡性競爭愈演愈烈。

曹開彬認為，2012年協同軟件的種種亂象，對產業的健康發展造成了非常惡劣的影響。一方面，軟件廠商疲于應付各類惡性競爭，減少收益，增加成本;另一方面，用戶經常上當被騙，真實需求得不到滿足，給用戶帶來巨大的傷害，大大損害了用戶對軟件廠商的信任感。

三大力量“撥亂返正”

雖然協同軟件市場的混戰局面已經持續了多年，但曹開彬認為，2013年協同軟件市場正面臨“撥亂返正”的有利局面。在他看來，至少有三股力量在推動協同軟件“撥亂返正”。

曹開彬認為，用戶成熟度增加是推動協同軟件市場“撥亂返正”的最重要力量。經過多年的市場侵染，用戶對協同軟件廠商的和協同軟件產品的認知，都已經上升到了一個新的層面，在接觸、了解、選擇的時候更加趨于理性，大多都能從實際情況出發，選擇最合適的軟件產品。這就要求軟件廠商必須從無效的競爭中迅速抽身，在產品和服務方面狠下功夫。

領導軟件廠商們自身規范市場的行動，是2013年協同軟件市場撥亂返正的第二股重要力量。在飽受多年亂象紛爭的苦果之后，隨著致遠軟件等協同軟件的領導廠商所占市場份額越來越大，他們迫切希望有一個健康、有序的市場環境，并且為此付諸行動。例如，致遠軟件正聯合其渠道商、代理商、實施服務商、二次開發商等，組成以協同辦公平臺為基礎的、實力強大的生態系統。在這個生態系統中，致遠軟件確保每個角色都按統一的規范進行運轉，確保每個角色都不進行惡性競爭。事實上，協同軟件的領導廠商們都開始意識到，只有好的環境才能培養出高價值的客戶，才有可能催生出利潤值更高的產品和服務。

最后，政府主管部門、協會及第三方機構也正有力地推動協同軟件市場走向有序。政府和軟件協會等相關部門和機構開始重視協同軟件在兩化融合中的作用，開始制訂協同軟件產業發展的相關規范與標準，為推動協同軟件市場的有序發展提供了政策性保證。研究機構也開始重視協同軟件市場的發展狀況。賽迪顧問、計世資訊等業界知名研究機構已連續多年推出協同軟件市場的研究報告。業內領先的軟件選型研究機構——海比研究也正準備推出專門的協同軟件選型方法論和軟件選型評估指標體系。她一方面能為用戶提供科學而清晰的選型方法論，讓他們少走彎路，另一方面還為致遠軟件這樣的領導廠商提供一個有公信力的專業平臺，從很大程度能幫助一些有理念、有優勢的廠商在市場競爭中獲得更多、更有效的資源。