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據Gartner的研究報告分析，越來越多大企業都已經開始接受內部社交網絡，然而就大部分企業而言，他們卻未能從中獲得太多好處。

Gartner本周二公布的一份研究報告稱，到2016年，約有50%的大企業會擁有類似Facebook的社交網絡，其中30%將會視其與電子郵件和電話一樣重要。

然而，該報告稱，整個2015年，約有80%的“企業社交化努力達不到預期收益，這主要是因為領導認識不當，以及對技術的過分強調。”

Gartner認為，這是因為社交軟件不像ERP應用，后者采用的是“推送”模式，企業會對員工們進行應用培訓，然后再使用。

而社交軟件則采用的是“拉動”模式，企業會吸引員工使用，為員工提供一種更好的工作方式。“在大多數情形下，企業不會強迫員工使用社交應用。”

Gartner指出，社交軟件要想獲得成功需具備一連串的條件，包括“有意義的和具體的目標”、“積極使用社交軟件的員工臨界數量”、以及與員工所使用的其他應用的集成，等等。

這份報告是在企業社交軟件市場已經發生了一些重大變化之后出爐的。原先不少獨立的軟件商已經被一些大廠商所并購，而像Oracle等大廠商也已經開發出了自己的社交網絡軟件。

CRM廠商Salesforce.com甚至走得更遠，它的整個戰略正在圍繞社交商務進行重組。

雖然大多數企業的社交軟件投資項目遠未成熟，“但是已經有不少的教訓值得學習，也已經出現了一些更好的實踐，”Gartner稱。

報告稱，正準備開始采用社交軟件的企業在選擇首個試用產品時應當謹慎，“因為第一步將會為后續的所有行動定下基調。