九思軟件用規范有效的多級組織服務體系征服客戶讓客戶放心,沒有后顧之憂。
在這個客戶為先的市場里,產品本身質量很重要,能否提供良好的售后體驗也極為關鍵。尤其是OA系統這類使用時間長、覆蓋范圍廣的軟件產品,沒有完善的售后服務制度,很難讓客戶放心選擇。九思軟件為了讓客戶更加放心,制定了嚴格的多級服務體系,讓客戶沒有后顧之憂。
九思軟件提供CALL CENTER的在線咨詢,24小時全天候在線,客戶服務中心有經過培訓的專業人員隨時為客戶提供咨詢支持。通過客戶服務聯系的問題,會記錄進流程體系,方便為客戶提供下一階段服務。
九思的每一個項目在后期鋪設時,都有專屬的實施人員負責跟進項目,包括鋪設系統、員工培訓、后期巡檢等,專屬實施人員會一直對項目負責,即使項目驗收完畢,在使用中有什么疑問還可以直接向他尋求幫助,實施人員定會及時反饋。
除此外,九思還有定期巡檢的規定,即安排實施人員定期主動對客戶進行售后回訪,有電話溝通的詢問方式,還會直接到現場對OA系統進行檢查,提前發現可能出現的問題并快速解決,保證系統服務器能夠高效運轉,不耽誤客戶使用。
九思將客戶放在心上,站在客戶角度思考問題,為其提供最細心規范的服務,這份真心讓九思最終收到了回報:新客戶選擇九思作為合作伙伴,老客戶在原基礎上繼續選擇九思來集成軟件,實現更多功能,共創當下“雙贏”局面。