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    隨著信息技術的普及，信息化的手段深入的替代了許多紙質材料的上傳下達，特別是OA的普及，不僅規范了管理，提供全程跟蹤與管控，更是作為消除信息孤島、資源孤島的有效手段，oa系統讓辦公沖破時間和空間的束縛，為企業快速發展做出了突出貢獻。而現在，隨著IT系統進入自態，人們更多的提及企業級服務。

    從企業的長遠發展來考慮，良好的服務是企業對于OA系統的初始投入的保障。企業用戶也逐漸意識到這一點，在對oa產品進行選型的時候，也逐漸把眼光轉向了服務上。用戶對OA產品的直觀感受不在于其技術到底有多先進，功能到底有多齊全，而是表現在日常的oa服務里。服務價值不足、服務體驗不佳可能會是阻止OA產品向用戶進行更深層次推廣的一大障礙。為此，OA廠商需要通過提升服務價值與服務體驗來加強企業用戶對服務的認可，從而增加服務續費率，盡量避免因服務而導致品牌間替換這一現象的出現。

    在服務價值方面，OA廠商更要提升。OA服務價值的提升，不僅在于對自身的品牌形象提升，更是對企業業務能力的提升。像oa服務的倡導者——九思軟件，一方面，進一步豐富服務內容。如：提供定期巡檢，排除企業用戶OA系統的潛在隱患等；另一方面，提升服務的質量。如：提升售后服務人員專業能力，加強解決問題能力、與解決問題的效率。在服務體驗方面，廠商也要對其進行調整優化。例如：改善服務反饋及時性、豐富售后服務渠道等。

    現在，越來越多的服務方面的訴求使眾多廠商意識到服務的重要性，oa廠商也漸漸由軟件提供商變成服務提供商。企業級服務，這個更大的舞臺，相信OA定能完成更好的演繹。