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我們專門采訪了近年來高端OA市場的領(lǐng)軍企業(yè)九思軟件,看一看這家被某500強(qiáng)老總稱之為“一直在替換,從. . .

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九思OA董事長王海波:“最好的服務(wù)是不需要服務(wù)”

       市場的舞臺,永遠(yuǎn)是你方唱罷,我方登場。或許登場的角色很多,而被人記住的卻寥寥無幾。在角色的不斷替換中,總有這么幾個(gè)在替換的更迭中成為難以超越的經(jīng)典。
       近幾年,隨著OA市場的不斷成熟和發(fā)展,一方面,行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)引領(lǐng)廠商加速產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新;另一方面,來自外界的資本注入和越來越多的跨界合作,讓更多的力量加入到推動(dòng)OA市場進(jìn)一步擴(kuò)容的隊(duì)列中來。而宏觀層面,隨著BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入到企業(yè)級辦公領(lǐng)域,企業(yè)級辦公市場的爆發(fā)態(tài)勢已然箭在弦上!而OA作為企業(yè)移動(dòng)信息化的重要支撐平臺,必然要好好蓄勢迎接這難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)!
       為此,我們專門采訪了近年來高端OA市場的領(lǐng)軍企業(yè)九思軟件,看一看這家被某500強(qiáng)老總稱之為“一直在替換,從未被超越”的公司究竟如何成為市場的“弄潮兒”,激流勇進(jìn)的,我們特地采訪到九思軟件的掌門人王海波。

       產(chǎn)品如人品

       打造世界級的產(chǎn)品,首先就是把產(chǎn)品做好,而好的產(chǎn)品是體現(xiàn)在核心功能和性能指標(biāo)上,而不是花哨。通產(chǎn)人們說“產(chǎn)品如人品”,王海波認(rèn)為這是又一定道理的。人們在評價(jià)一個(gè)人時(shí),用的“求真、務(wù)實(shí)”這類平實(shí)的詞匯,而不是其他花里胡哨的詞語,OA也是如此。一款好的OA,必定有穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu),而其核心功能和性能指標(biāo)更是詮釋一款OA真正價(jià)值的所在。其實(shí),工作流程、協(xié)同工作等功能模塊是企業(yè)OA最常用的功能,也是最核心的功能。這里所說的價(jià)值體現(xiàn)在功能上,并不是盲目的追求功能的多樣化,而應(yīng)該注重功能的實(shí)用化。看一看這些模塊功能設(shè)計(jì)是否合理,能夠明顯節(jié)省運(yùn)營成本,能夠?qū)崒?shí)在在地為企業(yè)帶來利益價(jià)值的,而不是一些華而不實(shí)的帶來時(shí)間、成本浪費(fèi)的繁瑣修飾。

       我們不應(yīng)該把“質(zhì)量是企業(yè)的命脈”停留在口號上,而是落實(shí)到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,不僅影響到企業(yè)的生存與發(fā)展,還影響到產(chǎn)品消費(fèi)者的切身利益,因此“產(chǎn)品就是人品,做質(zhì)量如做人”。

       最好的服務(wù)是不需要服務(wù)

       “服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品,所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù),最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。”在IT系統(tǒng)進(jìn)入自態(tài)的情況下,王海波對于馬云這句話有著自己獨(dú)特的見解。傳統(tǒng)觀念上對“服務(wù)”的理解就是人工服務(wù),而王海波認(rèn)為服務(wù)的概念應(yīng)該更廣:“比如水杯,提供的是盛水的服務(wù)。地鐵買票,提供的是自助服務(wù),一套光盤,一個(gè)程序,都可以叫做服務(wù)”。一個(gè)OA產(chǎn)品提供給人們的最好的服務(wù),不應(yīng)該是售后人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式等,而應(yīng)該是通過增強(qiáng)OA產(chǎn)品的易用性、易維護(hù)性、可拓展性等,讓產(chǎn)品本身去服務(wù)客戶。

       而且除了成本高,人工服務(wù)還有很多不穩(wěn)定因素。比如,一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù),可能上一個(gè)員工做的很好,換一個(gè)人不熟悉系統(tǒng),服務(wù)質(zhì)量就要打折扣。“企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新,但不能依靠人去服務(wù)”,王海波總結(jié)道“最高的境界是不需要人去服務(wù)”。

       基于這種“最高境界不需要人去服務(wù)”的理念,九思OA在自定義功能上非常強(qiáng)大。比如九思OA系統(tǒng)中最核心的工作流功能,傳統(tǒng)的OA產(chǎn)品,必須軟件公司的配合,才能完成工作流程增刪改,每次調(diào)整往往只是需要十幾天;而九思的產(chǎn)品現(xiàn)在不需要技術(shù)人員的參與,各個(gè)業(yè)務(wù)部門通過鼠標(biāo)拖拖拽拽的方式就輕易完成了工作流的定制,大大縮短了OA實(shí)施和服務(wù)的周期。王海波強(qiáng)調(diào),企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新,不能依靠人去服務(wù)。
 

       王海波,九思軟件董事長兼CEO,北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA碩士,中國管理軟件領(lǐng)軍人物大獎(jiǎng)獲得者。近20年的信息化咨詢、規(guī)劃、建設(shè)的從業(yè)經(jīng)歷,從海爾、浪潮等知名企業(yè)的管理者,到黑馬企業(yè)的領(lǐng)軍人,帶領(lǐng)九思軟件成功突圍,成為全國的知名品牌,并且榮獲“中國管理軟件項(xiàng)目成功率第一品牌”和“中國高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌”大獎(jiǎng),確立了OA軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。如今,而立之年的他,依然在路上,帶領(lǐng)九思軟件持續(xù)攀升。某500強(qiáng)CIO為九思軟件題詞:一直在替換、從未被超越!

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