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對于科技企業而言,雖然很少提及“顧客就是上帝”之類的宣傳語,但縱觀部分企業的理念與文化不難看出收斂之. . .

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OA廠商自發放權 力促OA系統易主

對于科技企業而言,雖然很少提及“顧客就是上帝”之類的宣傳語,但縱觀部分企業的理念與文化不難看出收斂之后的顧客取向。例如“中國管理軟件項目成功率第一品牌”九思軟件,這家專業做OA系統辦公系統的軟件廠商就是以“實現客戶價值最大化”為價值理念,并將其融入到企業的logo之中,時刻牢記。

作為OA軟件行業項目成功率最高的廠商,九思軟件(jxiprlawyer.com)的顧客導向已經非常明顯。談及如何最大化客戶價值,九思的相關負責人表示,九思從OA產品的設計、客戶的定位、實施方法、服務策略各個方面都以客戶價值為出發點,其中最具特色的便是九思“授人以漁”的實施方法,它實現了“讓用戶做系統主人”。

1、循序漸進 平穩過渡

OA系統的應用對企業來說可以說是一場好大的運動:一方面涉及到的用戶幾乎涵蓋各個部門、不同級別的所有辦公人員;另一方面,OA的啟用將完全改寫習以為常的辦公方式;再者,工作方式的改變必然引發員工的抵觸情緒。

因此,OA項目的推進不可急于求成,遵循漸進性原則是九思OA維持高項目成功率,實現運營效率上提升20%,運營成本節省200萬的實施目標的重要舉措??傮w規劃、漸進突破、持續推廣,在企業取得收益的基礎上循序推進,將企業信息化失敗風險降到零。

2、簡易、不易、變易的原則

上面說到OA系統的用戶具有全員性,由此帶來的一個問題就是OA最終用戶IT水平不一,因此要求OA軟件具有易懂、易用、易管理、易維護的特點,而易用性是九思OA的競爭力之一。這是簡易原則,此外九思還提出不易和變易三原則。

不易是指核心需求的零退讓,企業的需求各式各樣,層出不窮,對需求進行控制是OA項目成功的關鍵,九思軟件嚴格遵循“80/20”原則,抓住項目的核心需求,這也有助于達成OA項目的關鍵需求,確保OA項目的關鍵收益不會出現閃失。

變易針對的是企業經營發展過程中,組織架構崗位職務、業務流程、管理制度等方面的變化,這對OA系統的技術平臺,能否在OA項目后續深化應用中持續升級,提出了考驗。

3、授人以漁

九思提出“授人以漁”是站在用戶的角度思考,讓OA系統真正融入到用戶組織中,而不是讓其成為OA廠商綁架用戶的工具。在九思OA項目實施中,邀請了各個業務部門的人參與需求調研和流程表單的制作,保證在廠商人員離場后,用戶能夠對系統做日常的維護和優化,從而使得系統更靈活、用戶更自由。

最大化客戶價值本質上就是讓用戶在使用OA的過程中更便捷、更簡單、更自由,功能實現的同時,保障持續應用。

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