越來越多的服務(wù)方面的訴求使OA廠商意識到服務(wù)的重要性，而良好的服務(wù)才是企業(yè)對于OA辦公系統(tǒng)應(yīng)有的初始. . .
OA系統(tǒng)憑借在自身技術(shù)優(yōu)勢及流程化、合理化、規(guī)范化的辦公管理有效解決了企業(yè)的諸多組織管理弊端，有效推動(dòng)了企業(yè)信息化進(jìn)程。不過懂OA的人都知道，當(dāng)下OA系統(tǒng)行業(yè)依然面臨許多問題，其中最重要的就是服務(wù)缺位。
廉價(jià)OA廠商基本無售后服務(wù)
大多數(shù)用戶由于認(rèn)知的缺乏，多會選擇價(jià)格相對較低或“免費(fèi)”的OA廠商。此類OA系統(tǒng)雖然也能在一定程度上解決部分企業(yè)辦公問題，卻無法深入企業(yè)需求，服務(wù)體驗(yàn)差。或者多是一次性交易，再合作只能重新選擇其他版本。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致企業(yè)資源消耗嚴(yán)重。而且此類OA系統(tǒng)系統(tǒng)安全性無法得到保障。因此，可以說是此類OA廠商是不能保證OA產(chǎn)品后期服務(wù)的。
多數(shù)OA廠商態(tài)度各異，服務(wù)良莠不齊
由于市場、技術(shù)及專業(yè)度的不同，OA廠商對服務(wù)的重視程度也有所不同，導(dǎo)致OA廠商的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，不少OA廠商仍然進(jìn)行著低質(zhì)量的OA服務(wù)。用戶的后期需求得不到保障，功能不能因“企”而異，實(shí)現(xiàn)定制開發(fā)，問題無法有效、及時(shí)得以解決等。
不過，部分有遠(yuǎn)見的品牌建立了相對完善的服務(wù)體系，如九思OA不僅緊跟市場潮流，不斷完善產(chǎn)品自身優(yōu)勢，滿足市場需求。在服務(wù)方面亦是始終堅(jiān)持以用戶需求為中心。無論是售前的參考解決方案還是售中的系統(tǒng)實(shí)施及售后期的維護(hù)，九思均有完善的流程體系，全方位予以建議、指導(dǎo)、培訓(xùn)，服務(wù)用戶。并且九思在全國多個(gè)城市均有服務(wù)合作中心，可及時(shí)、有效的解決用戶的各類辦公難題。
未來，OA服務(wù)性日益重要
近年來，OA廠商競爭日益激烈，愈來愈多的OA廠商開始意識到服務(wù)的競爭價(jià)值。從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮，良好的服務(wù)是企業(yè)對于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。OA服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳不僅會影響用戶體驗(yàn)，亦是會阻礙OA產(chǎn)品向用戶更深層次推廣的。
為此，OA廠商也開始不斷通過提升服務(wù)價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)來加強(qiáng)企業(yè)用戶對服務(wù)的認(rèn)可，從而增加服務(wù)續(xù)費(fèi)率，盡量避免因服務(wù)而導(dǎo)致品牌間替換這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。
對于企業(yè)用戶，由于不同發(fā)展階段、辦公需求及管理定位的不同，對OA系統(tǒng)的功能亦是會有各異需求。而良好的服務(wù)則為企業(yè)OA系統(tǒng)的長期發(fā)展提供了有力的安全保障。
如今，越來越多的服務(wù)方面的訴求使OA廠商意識到服務(wù)的重要性，而良好的服務(wù)才是企業(yè)對于OA辦公系統(tǒng)應(yīng)有的初始投入的保障。因此，企業(yè)用戶在選型OA系統(tǒng)時(shí)，OA服務(wù)亦是不容忽視的重點(diǎn)參考對象。
