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前幾天，我突然收到兒子的短信，他問：“什么是用戶？”

盡管我回了：“LOL(laugh out loud)”，但我心里其實很不舒服。的確，我自己當了用戶這么多年，卻從未認真思考“用戶”這個詞背后真正的含義。為什么會這樣？兒子的問題給了我當頭一棒。

在我成為 Path 用戶之前，我是一名 Facebook 用戶，再之前是 MySpace/AOL/Forum/Usenet 的用戶。再推進一層，我其實也是我去的那所學校的用戶，甚至我還是我的父母、公司其他聯合創始人、水和空氣的用戶。這樣推算起來，其實我們每個人都是用戶。

最重要的是，“用戶”一詞其實是雙向的，用戶在用你提供的服務時，服務也在反向“使用”用戶——這個想法完全改變了我的生活。一旦你意識到了這一點，了解用戶這件事兒相對來講就會輕松很多。

喬布斯就非常懂用戶，他不用做所謂的用戶調查，也能清楚的知道消費者想要什么，因為他除了是蘋果的 CEO，也是蘋果眾多用戶中的一個。