有調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2011年CRM市場(chǎng)營(yíng)收增長(zhǎng)率達(dá)到了11.2%。
有調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2011年CRM市場(chǎng)營(yíng)收增長(zhǎng)率達(dá)到了11.2%。
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)表示，此次追蹤調(diào)查超過(guò)190個(gè)分立的CRM供應(yīng)商，2011年來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售自動(dòng)化以及客戶(hù)服務(wù)軟件收入曾以?xún)晌粩?shù)的比率增長(zhǎng)，而只有呼叫中心軟件收入的增長(zhǎng)比率為個(gè)位數(shù)。
對(duì)此，CRM新推出了績(jī)效考核制度，這樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)多年銷(xiāo)售管理工作的研究，企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核和對(duì)銷(xiāo)售人員的公平評(píng)價(jià)。
首先是，CRM軟件系統(tǒng)提出的績(jī)效的考核，具有一定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性；
其次，數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，數(shù)據(jù)錄入是自己錄入的，公平的評(píng)價(jià)來(lái)源于自我，銷(xiāo)售人員如果是為了自己的目標(biāo)工作，那么積極性和主觀(guān)能動(dòng)性將會(huì)發(fā)揮到極致；
最后，潛移默化的激勵(lì)，CRM軟件系統(tǒng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名、預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析、區(qū)域、部門(mén)等各種報(bào)表有利于這種方式的強(qiáng)化，自我管理是最佳方式，用的好就是無(wú)為而治。
在CRM實(shí)施中，很多企業(yè)都遇到這樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售代表不愿意填寫(xiě)客戶(hù)數(shù)據(jù)，大部分銷(xiāo)售潛意識(shí)里面還將客戶(hù)數(shù)據(jù)作為自己生存依賴(lài)的資源，而不想將其透明的納入公司資源管理中；還有一部分原因是因?yàn)殇N(xiāo)售人員的確時(shí)間很忙，沒(méi)有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)系統(tǒng)和每天定時(shí)輸入客戶(hù)數(shù)據(jù)，所以在CRM系統(tǒng)中經(jīng)常是敷衍了事。
既然銷(xiāo)售人員不愿意做這個(gè)事情，那就由銷(xiāo)售內(nèi)勤來(lái)進(jìn)行定時(shí)的輸入，一個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)勤支持一個(gè)或多個(gè)銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表的精力全部放在開(kāi)發(fā)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)訂單上面，CRM系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)輸入全部由銷(xiāo)售內(nèi)勤來(lái)完成，這樣就可以有效的解決銷(xiāo)售人員的CRM使用疲軟問(wèn)題，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)效益的提升。
（來(lái)源：中國(guó)軟件資訊網(wǎng)）
