
九思軟件可提供全方位的及時支持和售后服務(wù),滿足用戶需求,帶給客戶提供zui好的服務(wù)。
九思軟件,作為中國OA市場頗具影響力廠商,九思OA辦公系統(tǒng)不僅有著成熟度高、穩(wěn)定性好、工作流程技術(shù)先進的特點,且產(chǎn)品易用性、易管理性、易維護性、可擴展性、安全性突出,在軟件同行和OA客戶中享有盛譽。為了給客戶提供更好的服務(wù),九思軟件更是在全國陸續(xù)設(shè)立了二十幾個分支機構(gòu),50多個技術(shù)服務(wù)中心,提供全方位的技術(shù)支持和售后服務(wù),滿足用戶需求。
1、客戶服務(wù)中心
九思軟件提供CALLCENTER的在線咨詢,每周7*24的服務(wù),客戶的應(yīng)用問題、升級問題、產(chǎn)品使用問題,都可以直接聯(lián)系服務(wù)中心,服務(wù)中心會迅速安排專業(yè)人員解決客戶使用中的各類疑問。
客服體系還包括知識體系,九思會將全國各地客戶的應(yīng)用整理成各種應(yīng)用技巧、知識和FAQ,供全國用戶分享。通過客戶服務(wù)的流程體系,對客戶問題的記錄和答復(fù)全部都會錄入流程庫便于相同情況出現(xiàn)后即時解決。
2、現(xiàn)場服務(wù)
九思服務(wù)機構(gòu)眾多,可以根據(jù)情況提供現(xiàn)場服務(wù)。對客戶有疑問時,遠(yuǎn)程能夠解決的問題,服務(wù)人員會立即提供實時在線遠(yuǎn)程解決;遠(yuǎn)程不能解決的問題,在本地有分支機構(gòu)的2小時內(nèi)到達現(xiàn)場;沒有的我們會根據(jù)距離在最短時間內(nèi)派服務(wù)人員盡快到達現(xiàn)場進行維護,直至故障排除完全恢復(fù)正常運行為止。
3、區(qū)域服務(wù)
九思軟件可以調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源,提供集中的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及必要的技術(shù)支持。在碰上各種較難的應(yīng)用問題和使用中的障礙時,還會派出高級技術(shù)和應(yīng)用專家進行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場診斷,盡全力解決問題。
4、巡檢服務(wù)
九思軟件會定期對服務(wù)期內(nèi)的客戶進行巡檢,在到達現(xiàn)場之前我們會提前通知對接人員,到達現(xiàn)場后對系統(tǒng)進行必要維護確認(rèn),排除故障,保證系統(tǒng)正常運行。
無論是從項目的立項到實施,還是到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修,九思軟件始終以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶,給予用戶支持,更大程度保證用戶利益,用實際行動維護用戶權(quán)益,滿足用戶需求。
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