OA軟件逐漸成為了企業信息化建設的標準配置。但廠商是否能夠提供良好的服務才是企業選型應該考量的關鍵因. . .
在時代發展的激流中，OA軟件逐漸成為了企業信息化建設的標準配置。但是關于選型也是一個難題，因為要考慮眾多因素，比如：產品本身、廠商、服務等。而對于軟件本身，可以通過前期演示和后期試用來加以考核，那怎樣評估OA廠商的服務呢？筆者走訪了九思軟件、聯合永道等知名廠商，總結了OA選型的心得。
實際上，廠商是否能夠提供良好的服務才是企業選型應該考量的關鍵因素。
但是，很多企業喜歡把考察OA廠商的重點放在售前，這并不是一個很好的選型方法。因為售前往往是軟件廠商的自我展示，呈現有點規避缺點，所以售前只能作為參考。相比來講，實施環節才能見真章。
目前OA辦公系統在實施服務方面表現亦稂莠不齊，隨著辦公OA軟件行業競爭加劇，OA廠商細分市場，在不同領域縱深，不同廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距，個別廠商為了銷售業績過度吹噓技術實力，夸大服務能力，造成市場亂象。
當系統在使用中出現問題是，廠商的處理能力就是最直觀的評判。很多OA廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強，諸如投訴渠道不夠豐富、投訴服務覆蓋率不足，企業用戶不能及時與廠商人員進行溝通等，都是必須重視的要素。但是九思軟件作為業界的佼佼者，一直以來備受客戶青睞，除了本身產品好之外，與其良好的售后服務和創新的交付模式有著莫大的關系。
雖說，OA系統選型之初只能接觸到廠商的售前展示，而無法估量后期出現問題時廠商的服務和處理能力。但是可以從OA廠商提供的信息化建設方案中的實施周期、實施標準以及實施效果中，看廠商的能力。關于后期處理問題的能力，可以從業界、過往服務客戶口碑來衡量。
