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企業經營過程中存在兩方面需求：一是業務實現需求，二是企業管理需求。滿足業務需求需要業務軟件，輔助企業管理需要OA軟件。前者是肉眼可見的，做多做少、做好做壞大家很容易就看得到；后者則是長期而滲透性的，大家很難及時發現改變，因此后者需求更難滿足。

主流OA軟件廠商九思（jxiprlawyer.com）、通達等新動態引發OA市場新一輪增長。全員應用和工作流管理是OA軟件區別于其他軟件的獨特之處，從流程審批到知識管理，從門戶定制到文檔管理，OA系統中所有功能都基于工作流。例如在知識歸檔上，OA不但能將上傳的文件進行歸檔，還可將走過的流程、審批結束的表單進行歸檔，從而形成海量的知識、經驗和案例寶庫，方便以后學習、借鑒和查閱。如此一來，將日常工作的所有工作有法可依、有跡可循。

OA告訴使用者做什么、怎么做、做到什么程度，實現自動化高效管理，培養員工自主意識，提供“員工自助”的工作模式。這是現代化組織管理繼續解決的問題，通過培養員工主觀能動性，提高工作熱情和工作效率，形成學習氛圍濃厚的公司文化。

伴隨云計算、大數據和移動應用等新技術的沖擊，適應時代需要的新型OA正待研發。以平臺型OA為代表的OA系統新形態逐漸被市場接受，基于OA系統的企業軟件生態鏈正在形成。接下來OA行業面臨著創新和挑戰，需要繼續深耕組織管理問題，站好管理第一崗。