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電信行業作為國家關鍵信息基礎設施的核心，其安全穩定運行至關重要。在信息技術飛速發展和國家信息安全戰略的雙重驅動下，推進信創建設已成為電信行業發展的必然要求。然而，電信業務復雜度高、系統龐雜，信創改造涉及面廣、難度大，如何在確保業務連續性和系統穩定性的前提下，實現安全可控、平滑演進的信創轉型，是當前電信企業面臨的核心挑戰。

九思軟件基于政策導向與行業需求，為電信行業打造安全、靈活、智能的信創辦公平臺。平臺集成成熟的應用模塊，結合低代碼開發能力實現應用的敏捷擴展與隨需定制，并支持與企業現有及未來核心業務系統的深度集成，全面覆蓋電信企業經營管理需求。在信創適配層面，平臺提供全棧式國產化支持，覆蓋整機、云服務、數據庫、操作系統、中間件、CPU服務器、流版簽文件等關鍵軟硬件生態，構建全域安全、自主可控的信創辦公環境，為電信業務安全運行保駕護航。

核心應用場景

統一門戶與智能辦公

• 多維門戶體系：基于電信企業組織架構與業務特性，構建集團門戶、單位門戶、個人門戶、知識門戶等，實現信息精準分層分類推送，保障信息縱向貫通、橫向協同。

• 智能工作桌面：以崗位角色為中心，聚合待辦事項、流程提醒、收發文、郵件、公告等關鍵信息，打造“事找人”的智能工作模式，顯著提升員工效率與響應速度。

• 智能公文管理：實現公文收、發、簽、印、發、存、統、交全生命周期電子化、規范化管理。集成圈批圈閱、自動收文等智能組件，減少人工干預，提升公文處理效率與智能化水平。

• 高效事務審批：通過可視化流程設計器，靈活自定義各類行政、管理及業務流程（如公文、報銷、合同）。支持審批過程全程跟蹤、實時提醒與意見記錄，優化流程效率，強化跨部門協同。

智能網絡運維與管理

• 實時監控與智能診斷：基于國產物聯網與大數據技術，構建智能運維系統，對基站、傳輸、核心網等關鍵設施進行實時狀態監控與性能分析。利用AI算法實現故障智能診斷、預警及自動處置建議生成，大幅縮短故障修復時間（MTTR），提升網絡可靠性與運維效率。

• 資源優化與綠色運維：實現網絡資源的智能化動態調度，根據業務流量精準分配資源，有效降低能耗，踐行綠色可持續發展理念。

客戶服務一體化與精準營銷

• 全渠道服務融合：整合線上線下服務觸點，實現客戶咨詢、業務辦理、投訴處理等全流程數字化閉環管理，提升服務體驗一致性。

• 智能客服賦能：應用國產智能客服系統，通過自然語言處理技術，快速精準響應客戶需求，提升服務效率與滿意度。

• 數據驅動的精準營銷：深度分析客戶行為數據，挖掘潛在需求，為不同客戶群體精準匹配個性化通信套餐與增值服務，增強市場競爭力和客戶粘性。

業務運營數字化與決策支持

• 全流程數字化運營：覆蓋市場拓展、產品管理、渠道運營、計費結算等核心業務環節，實現運營流程全面數字化。

• 數據驅動運營優化：通過實時數據采集與分析，動態調整運營策略，提升業務辦理效率與收入核算精準度。

• 智能決策支持：構建業務運營決策支持系統，為管理層提供實時、全面、準確的業務全景視圖與深度洞察，賦能科學決策，驅動業務高質量發展。

設備資產全生命周期管理

• 數字化設備管理：實現電信設備從采購、入網、運行、維護到報廢退網的全生命周期數字化管理。

• 預測性維護：利用國產傳感器與數據分析技術，實時監測設備狀態，實現故障預測與主動維護，有效降低運維成本、減少故障停機時間，延長設備使用壽命。

智能化應急保障體系

• 風險監測與預警：構建應急管理系統，對自然災害、網絡安全攻擊等風險進行實時監測與智能預警。

• 應急通信保障：高效整合通信資源，建立快速響應機制，確保突發事件下的通信網絡暢通。

• 資源統一調度：建立應急資源管理平臺，實現應急物資、人員的統一調配與管理，全面提升企業應急響應速度與抗風險能力。

方案價值總結

• 筑牢安全合規基石

通過將國家信創政策、等級保護要求及電信行業監管規范深度融入系統設計與功能，構建全流程安全防護體系，并運用多層次安全機制（國產密碼、入侵檢測、審計追溯等）和應急響應，顯著提升系統抗攻擊能力，有效防控風險，保障核心業務、用戶數據安全與持續穩定運行，滿足嚴格合規審計要求。

• 驅動運營效率躍升

利用統一門戶、智能辦文、線上審批及網絡運維智能化等手段，實現信息高效流轉、流程自動化與協同化，大幅減少人工干預與等待時間；同時，基于業務運營數字化和設備全生命周期數據的實時分析，為管理層提供精準洞察，提升決策速度與科學性，并通過AI驅動的網絡故障預測、診斷與自動化處置，顯著縮短故障修復時間(MTTR)，全面提升網絡可靠性和運維效率。

• 強化自主可控能力

深度支持從底層硬件（服務器、整機）到基礎軟件（操作系統、數據庫、中間件）及上層應用（流版簽）的全鏈條國產化生態適配，構建安全、可靠、自主的技術底座，從而擺脫對特定國外技術的依賴，增強核心技術掌控力和供應鏈韌性，提升企業抗風險能力與長期競爭力。

• 釋放數據資產價值

整合網絡運行、客戶服務、業務運營、設備狀態等全域數據，形成企業級數據資產池，并利用大數據分析與AI技術深度挖掘客戶行為模式、網絡性能瓶頸、業務增長點及設備失效規律，驅動精準營銷、服務優化、網絡規劃及預測性維護，賦能業務創新與精細化管理。

九思軟件電信行業信創解決方案，以安全可靠的信創辦公平臺為核心，深度融合電信業務場景，通過智能化、數字化手段，助力電信企業破解信創轉型難題，在保障安全可控的基礎上，實現運營效率的全面提升與業務模式的持續創新，為電信行業的高質量發展注入強勁動力。