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       【報(bào)告用途】經(jīng)過(guò)二十年發(fā)展和行業(yè)沉淀，預(yù)計(jì)已經(jīng)有50萬(wàn)企業(yè)級(jí)用戶(hù)在通過(guò)OA系統(tǒng)提升組織運(yùn)營(yíng)效率；OA市場(chǎng)也大浪淘沙，從過(guò)去的近千家OA公司逐鹿者，沉淀到當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定的格局，但客戶(hù)在選型過(guò)程中，依然是霧里看花，難以量化評(píng)價(jià)。為給更多CIO選型提供量化精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和理論分析依據(jù)，本文作者結(jié)合二十年的從業(yè)經(jīng)歷，結(jié)合上萬(wàn)個(gè)集團(tuán)客戶(hù)、央企客戶(hù)、上市公司IT建設(shè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，參照6月17日截止的百度口碑大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供此次調(diào)研分析報(bào)告。

       【數(shù)據(jù)說(shuō)明】本文數(shù)據(jù)完全取自百度口碑。百度口碑是以商家口碑為主題的UGC聚合互動(dòng)平臺(tái)，匯聚了來(lái)自真實(shí)網(wǎng)友、行業(yè)專(zhuān)家、法律顧問(wèn)、媒體的商家口碑內(nèi)容，也有來(lái)自商家的反饋。本次數(shù)據(jù)取樣1918個(gè)用戶(hù)反饋，所有數(shù)據(jù)是在非廠(chǎng)商引導(dǎo)的前提下，用戶(hù)日積月累的自愿填寫(xiě)，數(shù)據(jù)隨機(jī)抽取，針對(duì)8個(gè)主流廠(chǎng)商進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)入數(shù)據(jù)采集范圍的廠(chǎng)商都有10年以上的發(fā)展歷程。采集方法如下：

• 好評(píng)分析

       好評(píng)率，基本能反應(yīng)老用戶(hù)對(duì)OA公司和OA產(chǎn)品的認(rèn)可度和美譽(yù)度，總體來(lái)看，九思軟件、紛享銷(xiāo)客等在客戶(hù)心目中留下了良好的形象，分別以99%、98%的好評(píng)率問(wèn)鼎冠亞軍。這也反應(yīng)上述公司目前仍在積極進(jìn)取、持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品技術(shù)、提升交付質(zhì)量和運(yùn)維服務(wù)能力，處于發(fā)展的上升期；通達(dá)信科和慧點(diǎn)科技的好評(píng)率嚴(yán)重偏低，前者可能跟定位中低端用戶(hù)、重廉價(jià)不重產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)系，也可能跟最近兩年創(chuàng)始人CEO離職后的業(yè)務(wù)衰減有關(guān)系，后者可能是因?yàn)楸惶珮O收購(gòu)并完成對(duì)賭之后，不再重視品牌建設(shè)、所采用的DOMINO技術(shù)落后于用戶(hù)需求。

• 差評(píng)分析

       泛微網(wǎng)絡(luò)的差評(píng)居高不下，從具體OA用戶(hù)的反饋來(lái)看，更多是集中在OA系統(tǒng)難用、交付周期長(zhǎng)、運(yùn)維服務(wù)成本非常高等環(huán)節(jié)，也有較多的用戶(hù)反饋，售前PPT包裝嚴(yán)重、承諾很多，但實(shí)施交付時(shí)縮水嚴(yán)重；致遠(yuǎn)的差評(píng)數(shù)量緊跟第二名，也跟OA售前包裝嚴(yán)重、交付難以落地等關(guān)系密切；而金和的差評(píng)更多集中在產(chǎn)品質(zhì)量不佳、技術(shù)不過(guò)硬、BUG太多影響使用有關(guān)系。

• 用戶(hù)分析

       參評(píng)用戶(hù)的數(shù)量，能夠反映一定的OA市場(chǎng)占有率情況和業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭，雖然不能是絕對(duì)準(zhǔn)確，但總體來(lái)看，九思軟件、紛享銷(xiāo)客處于發(fā)展的上升期，泛微網(wǎng)絡(luò)、致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)進(jìn)入發(fā)展的穩(wěn)定期或者停滯期，但金和網(wǎng)絡(luò)、金目標(biāo)、通達(dá)信科、慧點(diǎn)科技的用戶(hù)參與意愿少，也許意味著已經(jīng)進(jìn)入下降通道或者業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型。

       綜上分析，百度口碑采用的是隨機(jī)的、長(zhǎng)期的、大范圍的進(jìn)行大數(shù)據(jù)的采集和分析，數(shù)據(jù)的真實(shí)性更有保障，從數(shù)據(jù)分析看，OA市場(chǎng)即將迎來(lái)新一輪的市場(chǎng)格局更替，專(zhuān)注者專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)者贏得口碑。